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FAQ RENTSMART24

PRENOTAZIONE

Come posso noleggiare un'auto con RentSmart24?
Scegli la sede di ritiro, le date di noleggio ed il modello di auto più adatto alle tue esigenze. Bastano pochi click e la tua prenotazione é confermata.
Dove trovo RentSmart24?
Le sedi di noleggio di RentSmart24 si trovano presso i principali aeroporti italiani e stazioni ferroviarie oltre che in città. Scopri qui tutti i punti di ritiro
Quanti anni devo avere per noleggiare un’auto?
L’età minima per noleggiare un’auto è 19 anni, con almeno 1 anno di patente. Ai giovani con un’età compresa tra i 19 e 24 anni, verrà applicato il supplemento  “young driver”, pari a 13.42 € al giorno, addebitabile per un massimo di 15 giorni.  Tuttavia per alcuni modelli di auto, che richiedono la guida esperta, l’età minima prevista è di 25 anni.
Quali documenti servono per noleggiare un’auto?
Al momento del ritiro dell’auto a noleggio dovrai avere con te:
  • Un documento valido (carta d'identità o passaporto);
  • Patente di guida in corso di validità;
  • Carta di credito nominativa, intestata al titolare della prenotazione.
Come posso pagare il mio noleggio?
RentSmart24 accetta pagamenti con carte di credito dei circuiti Visa, Mastercard, American Express.
Come funziona la franchigia nel noleggio auto?
Per franchigia si intende l'importo massimo che sei tenuto a pagare in caso di danno o furto dell'auto. Varia a seconda della categoria dell’auto e dell’assicurazione scelta. Il suo valore è visibile in fase di prenotazione, prima del pagamento.
Posso noleggiare un’auto eliminando la franchigia?
Sì, puoi ridurre al minimo o addirittura azzerare la franchigia scegliendo la nostra copertura Premium.
Posso cancellare la prenotazione?
Sì, puoi cancellare gratuitamente la tua prenotazione, fino a 48 ore prima del ritiro. Oltre le 48 ore il customer service valuterà l'importo di un eventuale rimborso.
Posso modificare la prenotazione?
Sì. Se il tuo noleggio non è ancora iniziato, puoi contattare il nostro call center al numero 020502 e richiedere la modifica.

CONSEGNA DELL'AUTO

Come raggiungo la sede di ritiro?
Troverai le indicazioni per raggiungere la sede di ritiro RentSmart24 nella conferma di prenotazione che ti invieremo via e-mai, oltre che nella tua area personale del sito. Per le sedi Aeroportuali ricorda di chiamare la navetta al numero presente nella conferma di prenotazione, verremo a prenderti in pochi minuti.
Cosa succede se arrivo in ritardo alla sede di noleggio?
ln caso di ritardo nella presa dell’auto, contatta la sede di ritiro, troverai i contatti nella conferma di prenotazione.
Per noleggiare un’auto serve la carta di credito?
Sì, al momento del ritiro dell’auto dovrà essere necessariamente esibita una carta di credito nominativa, intestata al titolare della prenotazione (non saranno accettate carte di debito o prepagate).
Posso noleggiare un’auto senza carta di credito?
Purtroppo no. Al fine di bloccare il deposito cauzionale è necessaria una carta di credito nominativa.  Non saranno accettati contanti, bancomat, carte di debito, carte elettroniche, carte prepagate o ricaricabili.
Posso acquistare servizi extra?
Si, presso la sede di ritiro di RentSmart24 potrai acquistare i seguenti servizi extra: seggiolino per minori, GPS, guida aggiuntiva e un eventuale upgrade assicurativo.
Posso aggiungere il seggiolino minori al mio noleggio?
Sì,  abbiamo una vasta gamma di seggiolini per bambini di tutte le età. Ti basterà richiedere questo servizio extra presso la sede di ritiro, pagando un piccolo sovrapprezzo.
Posso limitare la mia responsabilità in caso di danni o furto del veicolo?
Sì, scegliendo la nostra copertura Premium puoi ridurre al minimo o addirittura eliminare la tua responsabilità in caso di danni o furto del veicolo.

DURANTE IL NOLEGGIO

Perchè devo autorizzare il deposito cauzionale in fase di noleggio auto?
Il deposito cauzionale è una somma di denaro che, a inizio noleggio, viene temporaneamente bloccata sulla carta di credito. Tale importo verrà poi rilasciato a fine noleggio: in questo modo ci tuteliamo da eventuali danni o furti.  Puoi ridurre al minimo il deposito cauzionale scegliendo la nostra copertura Premium.
Posso modificare la durata del mio noleggio?
Sì. Se il tuo noleggio non è ancora iniziato, puoi contattare il nostro call center al numero 020502 e richiedere la modifica. Se, invece, sei già in viaggio ti consigliamo di chiamare direttamente la sede di ritiro: provvederemo a modificare la tua prenotazione.
Posso recarmi all’estero con l’auto a noleggio?
Non è possibile condurre l’autoveicolo che hai noleggiato all’estero, salva la specifica autorizzazione scritta di RentSmart24.
Posso restituire in anticipo l’auto presa a noleggio?
Sì, ma sarai tenuto a pagare una somma corrispondente alla tariffa minima per i giorni prenotati.
Come funziona la politica del carburante nel noleggio auto?
Ti chiediamo di riconsegnare l’auto con lo stesso livello di carburante che aveva al momento del ritiro. Così facendo, in fase di restituzione non avrai nessun sovrapprezzo.
Cosa succede in caso di furto dell’auto a noleggio?
In caso di furto (totale o parziale) dell’auto, dovrai sporgere denuncia alle Autorità competenti, entro 24 ore dall’accaduto. Ti chiediamo, inoltre, di contattare tempestivamente la sede di ritiro: ti aiuteremo a risolvere nel migliore dei modi l’imprevisto. Ricorda che puoi ridurre o eliminare la tua responsabilità furto scegliendo la copertura Premium.
Cosa devo fare in caso di incidente stradale con l’auto a noleggio?
In caso di sinistro di lieve entità (senza feriti) ti chiediamo di compilare e firmare il Modulo Blu (ex constatazione amichevole) che dovrai inviarci via mail o via fax entro un giorno lavorativo alla sede di ritiro; Per qualsiasi dubbio contatta la sede di ritiro: ti aiuteremo a risolvere l’emergenza nel migliore dei modi.
Cosa devo fare in caso di incidente stradale con feriti?
  • Per prima cosa mantieni la calma e metti in sicurezza veicolo e passeggeri;
  • Chiama il 112 e attendi l’intervento dell’ambulanza;
  • Contatta l’autorità, affinché possa effettuare tutti i rilievi del caso;
  • Se il veicolo non è più utilizzabile contatta l’assistenza stradale (troverai il numero nel contratto di noleggio);
  • Mettiti in contatto con la sede di ritiro:  ti aiuteremo a risolvere nel migliore dei modi l’emergenza.
Cosa succede se prendo una multa con un’auto a noleggio?
Se dovessi prendere una multa, provvederemo a rinotificare il verbale fornendo all’autorità i tuoi dati. Ti verranno addebitate le spese per la gestione della pratica. Ti invieremo via e-mail il relativo verbale, per permetterti di verificarne il contenuto.

RESTITUZIONE DELL'AUTO

Cosa succede se riconsegno in ritardo l’auto a noleggio?
ln caso di ritardo nella riconsegna dell’auto, contatta la sede di ritiro, troverai i contatti nella conferma di prenotazione e nel contratto di noleggio. Ricorda che superati i 30 minuti potrà essere applicato un giorno supplementare.
Come vengono gestiti eventuali danni al veicolo a noleggio?
In fase di consegna dell’auto verifichiamo insieme a te lo stato dell'auto, certificandolo all'interno del contratto. Se alla riconsegna sono presenti nuovi danni, ti verranno addebitati in base alla franchigia selezionata in fase di prenotazione.

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